售后服务方案

售后服务方案包括：
1)    我公司以电话、邮件、现场办公等方式提供7×24小时的服务咨询、故障受理、技术支持等服务，并由本项目项目经理全程跟踪，及时向客户反馈处理进展及结果。
2)    我公司委派客户认可的此项目项目经理及相应团队负责响应合同约定的客户需求，本项目项目经理应及时响应客户需求，并尽快组织团队相关人员完成。
3)    我公司能够对源站提供的服务进行实时监测，在源站服务出现故障时，本项目项目经理在故障发生30分钟内通知客户指定联系人。
4)    我公司具备7×24小时监控中心，能够实时对服务节点设备进行监控，并自动报警。如客户需要，可提供1个月内监控记录。
5)    客户要求新增加速域名、缓存时间策略调整等普通配置和配置修改工作，我公司在1个工作日内完成。如遇紧急需求，我公司在工作日4小时内，非工作日8小时内完成。
6)    我公司具备专用统计管理系统，可通过管理系统进行包括但不限于内容管理、URL刷新、日志管理，并提供访问区域分布统计、运营商分布统计、带宽分布统计、带宽使用情况统计数据和图表等数据统计。
7)    我公司按照客户要求，定期向客户提供CDN服务相关数据及报告。
8)    我公司提供CDN系统相关技术培训、上线服务操作、后台统计系统等培训。
9)    当出现重大事故时，我公司在第一时间通知客户指定联系人，并在事故发生的24小时内，提供完整的故障分析及解决方案，同时由本项目项目经理安排服务团队相关人员前来客户指定地点进行现场解释，并且记录在案，作为今后续约和其他商务谈判的参考依据。
10)    当客户有重大保障活动时，我公司提供快速绿色通道，缩短工作流程与耗时，由本项目项目经理指派使用中文交流的服务团队相关人员到客户指定地点共同商讨安全预案或保障方案。如客户需要我公司对合同约定服务进行重点时期重点保障时，本项目项目经理应安排客户认可的服务团队相关人员按照客户要求的时间及地点，进行并不限于重点保障、现场值守等服务。
11)    无论何种问题，我公司收到客户的故障投诉后，本项目项目经理应及时安排服务团队相关人员在工作时间10分钟内，非工作时间1小时内做出响应，并针对客户问题予以解释或解答。
12)    我公司按照客户的要求，派遣专家上门提供每季度至少一次的技术咨询与新技术介绍服务。我公司派遣合格的、有经验、有能力的专门技术人员为客户提供服务，并保证其专家在技术服务过程中能认真地传授技术，耐心地、准确地回答客户提出的技术问题。
13)    如果因我公司原因造成统计数据错误或日志提供不准确，或者未满足3天内提供完整日志下载的要求，我公司会尽快恢复系统正常。如果一个季度内发生超过两次类似事件，我公司派技术人员前来客户办公地点进行解释，并且记录在案，作为今后续约和其他商务谈判的参考依据。

经验记录，不定时更新。。。